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«los mercados son conversaciones»

The Cluetrain Manifesto afirma que las condiciones del mercado han cambiado con la interconexión masiva de los negocios y las personas provocada por la extensión de Internet y la globalización de la economía. Consecuentemente, exhorta a actuar según un nuevo conjunto de reglas.
La principal característica del mercado en el Siglo XXI es que las organizaciones y los consumidores están implicados en una gran conversación densamente interrelacionada que hace cambiar radicalmente la relación entre las empresas y sus clientes. La clave del mercado son las personas, una a una,cada una con su propia voz.

Internet es el nuevo campo de juego de los negocios.
De todos los negocios, no sólo de los que venden on line. E Internet es el ágora donde se está manteniendo la gran conversación.

1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana.
4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o chistes, la voz humana es abierta, natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
6. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

The Cluetrain Manifesto se adelantó a su tiempo. Su visión de los mercados y de las relaciones que se establecen a su alrededor se produce en un momento en que Internet consistía en páginas web estáticas con escasas posibilidades de interacción. Los Web-Blogs, prácticamente, no existían...
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